“vip维护”是留住玩具店老顾客的好办法，但是要怎么做才能留住那些我们的“vip贵宾”客户呢?今天皇家迪智尼益智玩具店教您五个步骤全搞定。不过，方法是有，却需要坚持去执行，没有行动一切都是无用功。一起行动起来吧。

　　【第一步】：服务理念深入每个人心中

　　在日常的店铺经营中，店长要时刻提醒和关注员工对顾客服务的重视，在每天的会议上结合例子对顾客满意度加以讨论。要收集顾客反馈的意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和顾客服务标准，并具体到位。

　　【第二步】：以顾客角度看问题

　　当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否涉及到大家都习惯回避，但又是顾客重视的问题，进行针对性的整改。

　　要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不仅仅只是满足期望值，更要超越期望值;要提供一个特别的，能让人记住的产品或服务。与客户建立一种伙伴关系，维持顾客的来访率，甚至是提高来访率。

　　【第三步】：关心顾客购买的儿童玩具

　　其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客相关的注意事项，防止太小的婴儿误食等情况，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

　　其二，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。

　　【第四步】：积极维护与顾客之间的感情

　　其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

　　其二，多了解顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。多与顾客进行互动，如果我们记住了顾客，顾客也会记住我们。

　　【第五步】：情感链接渠道

　　店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

　　1. 节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，切忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

　　2. 生日短信：短信的重点是提醒顾客或者是顾客小朋友今天生日，并祝福顾客或者小朋友幸福快乐、心愿达成。

　　3. 换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。